Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Unsere Richtlinien sorgen für Transparenz und Klarheit bei Rücksendungen und Erstattungsanfragen.

Stand: 20. Mai 2026

01

Berechtigte Retoure

Eine Rückgabe ist nur bei unbenutzten, originalverpackten Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

02

Ausschluss individueller Anfertigungen

Personalisierte oder auf Kundenwunsch angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

03

Rücksendeverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung schriftlich, um eine Retourennummer und genaue Anweisungen zu erhalten.

04

Zustand der Ware

Rückgaben akzeptieren wir nur, wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet – unbeschädigt, ungeöffnet und komplett.

05

Erstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgebucht.

06

Versandkosten

Kosten für Rücksendungen sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, außer im Fehlerfall unsererseits.

07

Fehlerhafte Lieferung

Sollte eine Lieferung beschädigt oder falsch erfolgen, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.

08

Ablauf Erstattung

Die Rückzahlung erfolgt auf das bei Kauf genutzte Zahlungsmittel nach erfolgreicher Prüfung.

09

Ausschluss Erstattung

Keine Rückerstattung bei gebrauchter, beschädigter oder nicht originalverpackter Ware.

10

Umtausch

Ein Umtausch ist nach Absprache und je nach Verfügbarkeit nur für nicht individualisierte Ware möglich.

11

Bearbeitung Rückgabe

Eingehende Rückgaben werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

12

Dokumentation

Bitte bewahren Sie Versandnachweise und Kommunikation bis zum Abschluss auf.

Kontakt zur Retoure

Wir beantworten Ihre Rückfragen gern per E-Mail oder Telefon.

Adresse
Gewerbepark 13-15, 75331 Engelsbrand Germany
Regelung gültig ab: 20. Mai 2026 Version: 1.2